物业管家

【工作时间：朝九晚六、每月需要中午值班两三次】

工作内容：

1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况；；

2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录；

3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；

4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程；

5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；

6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；

7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理；

8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率；

9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

职位要求：

1、大专以上学历；有相关经验者优先；

2、善于沟通，亲和力强，高度的责任心和客户服务意识，做事有耐心；

3、较强的组织、协调能力和人际交往能力、应变能力；

4、协助管理层做好日常的管理工作。

5、形象气质佳者优先考虑。